“社區(qū)就是一個(gè)家?！边@是宣州區(qū)鰲峰街道寶城社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任趙玉蓮常掛在嘴邊的話。

　　作為一“家”之長(zhǎng)，趙玉蓮幾十年如一日，把居民當(dāng)親人，把居民的事當(dāng)大事來(lái)辦，用心、用情管好家長(zhǎng)里短的事，守護(hù)著社區(qū)的和諧穩(wěn)定，也守望著居民的幸福生活。

　　在她的帶領(lǐng)下，寶城社區(qū)先后榮獲“全國(guó)‘4個(gè)100’最美志愿服務(wù)社區(qū)”“全國(guó)和諧社區(qū)”“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“安徽省黨建工作示范點(diǎn)”等稱號(hào)，她本人獲得“全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“中國(guó)好人”“全國(guó)模范人民調(diào)解員”“全國(guó)敬老愛(ài)老助老模范人物”“全國(guó)三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　 織就“紅色網(wǎng)絡(luò)”

　　頂著“小巷管家”“小巷總理”的頭銜，趙玉蓮要管的家、要理的事可真不簡(jiǎn)單。

　　寶城社區(qū)位于市中心，共有居民4884戶，人口達(dá)13594人。這是一個(gè)地處商業(yè)繁華地段的城中老社區(qū)，老舊小區(qū)占70%以上，商戶多，人員流動(dòng)性大。

　　如何才能把這個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大家庭管護(hù)好？從1989年走上社區(qū)崗位，趙玉蓮已經(jīng)從年紀(jì)輕輕、待人熱情的“小趙”，變成頭發(fā)花白、辦事牢靠的“趙書記”，她將自己的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“三用、一帶、兩大抓”——用心、用情、用時(shí)間，帶好班子隊(duì)伍，抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)、抓好社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

　　在寶城社區(qū)，有一張“社區(qū)黨委-網(wǎng)格黨支部-樓棟黨小組-小區(qū)黨員-群眾”五級(jí)聯(lián)動(dòng)的“紅色網(wǎng)格”，兜住了社區(qū)千頭萬(wàn)緒的事。

　　早在2008年，趙玉蓮就提出了織密黨建網(wǎng)格的工作思路，“我們的黨組織必須進(jìn)入樓棟，實(shí)現(xiàn)一個(gè)黨員聯(lián)系幾戶群眾，這樣服務(wù)群眾才能更直接、有效?！睂毘巧鐓^(qū)在全市率先推行城市基層網(wǎng)格化管理，將43個(gè)小區(qū)劃分為10個(gè)網(wǎng)格，在每個(gè)網(wǎng)格中成立一個(gè)黨支部，并下設(shè)兩個(gè)樓棟黨小組?！凹t色網(wǎng)格”將小區(qū)307名社區(qū)黨員聯(lián)動(dòng)起來(lái)，他們活躍在網(wǎng)格上、樓棟間，問(wèn)事、管事、干事，實(shí)現(xiàn)了“支部在網(wǎng)上、黨員在網(wǎng)中、小事不出網(wǎng)、瑣事一把兜”。

　　當(dāng)好人民調(diào)解員

　　趙玉蓮不僅用心用情當(dāng)好社區(qū)書記，還是一位稱職的人民調(diào)解員。

　　在寶城社區(qū)的“蓮姐說(shuō)事點(diǎn)”，“調(diào)解千家事、溫暖萬(wàn)人心”的故事，每天都在發(fā)生。大家碰上煩心事、揪心事，都想找趙玉蓮“嘮一嘮”。近幾年，通過(guò)“普法+調(diào)解”的方式，趙玉蓮共化解各類矛盾糾紛上千起，調(diào)解成功率近乎100%。

　　為做好調(diào)解工作，她購(gòu)買大量法律相關(guān)書籍，擠出晚上時(shí)間自學(xué)，運(yùn)用到自己日常的社區(qū)管理工作中。

　　社區(qū)有一群愛(ài)好戲曲的老年人，為更好地發(fā)揮他們的作用，趙玉蓮想了個(gè)辦法，發(fā)動(dòng)這群戲曲“發(fā)燒友”，組建普法宣傳隊(duì)，搭建戲曲活動(dòng)室，把發(fā)生在居民身邊的法治案例進(jìn)行改編，通過(guò)戲曲的方式傳唱。自此，老人們有了活動(dòng)陣地，社區(qū)也多了一個(gè)法治“傳聲筒”。

　　在工作中普法，在普法中工作。這種氛圍下，居民們學(xué)法普法的熱情很高，社區(qū)共創(chuàng)成了30多戶市、區(qū)級(jí)的“法治家庭”。

　　7月3日一大早，還沒(méi)到上班時(shí)間，趙玉蓮已經(jīng)忙得腳不沾地了。

　　社區(qū)一名環(huán)衛(wèi)工人因?yàn)槟挲g不符合崗位要求，找趙書記提意見(jiàn)；鄰居有矛盾，找書記討說(shuō)法；家里漏水反映了問(wèn)題得不到解決，還是找趙書記……一上午，趙玉蓮的《民情日記簿》上已經(jīng)滿滿當(dāng)當(dāng)記了一整頁(yè)。

　　現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，微信溝通，電話聯(lián)系，每辦完一件事，就在事項(xiàng)后面打鉤。這么多年，趙玉蓮的《民情日記簿》已經(jīng)累積了十幾本。在她的影響下，隨身攜帶小本子、圓珠筆成為寶城社區(qū)工作人員的“標(biāo)配”。

　　趙玉蓮將群眾的大事小情記在筆頭、記在心上，更跑在腳下。

　　“真的太謝謝您了，是您讓我感受到了溫暖，讓我對(duì)生活還有一點(diǎn)留念！”社區(qū)矯正對(duì)象方某發(fā)來(lái)的一條信息，一直保存在趙玉蓮的手機(jī)里。

　　因?yàn)樯眢w傷殘又沒(méi)有穩(wěn)定收入，家人也不在身邊，方某一度對(duì)生活失去希望，有過(guò)輕生的念頭，也出現(xiàn)過(guò)過(guò)激行為。趙玉蓮了解情況后，上門為他排憂解難，四處奔走聯(lián)系，幫方某治好了傷殘的腿，還自掏腰包幫助方某解決生活中的困難。這一幫，就是近十年。去年，方某年滿60歲，趙玉蓮又多方聯(lián)系，幫方某把養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)齊，讓他每月能有一份保障?！拔乙欢ê煤蒙睿　狈侥硨?duì)她發(fā)自肺腑的感激。

　　對(duì)居民群眾的困難疾苦多關(guān)心，對(duì)居民群眾的擁護(hù)和支持多感謝，對(duì)居民群眾的情緒和牢騷少抱怨、少計(jì)較，這是趙玉蓮對(duì)“用情”二字的理解。在她眼里，每一位街坊都是自己的親人，而她，也成了居民口中的“趙媽媽”“好姐妹”“親女兒”。

　　組建“五心”服務(wù)隊(duì)

　　眾人拾柴火焰高。趙玉蓮自己在一線干，也帶著大家一起干。

　　“我真是享了‘五心’服務(wù)隊(duì)的福，你們比親人還親?！?2歲的居民王蘭常年與輪椅為伴，為照料好老人的日常生活，社區(qū)為她建立了專屬檔案。

　　王蘭口中的“五心”服務(wù)隊(duì)，是寶城社區(qū)組織社區(qū)干部+黨員、共青團(tuán)員+熱心居民、老年委+“五老”同志、婦聯(lián)執(zhí)委+熱心婦女、基層民兵+退役軍人，分別組建的“紅心”“同心”“暖心”“貼心”“安心”五個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)。

　　“以社區(qū)中的老年群體、困難群體、殘疾人和青少年等為主要服務(wù)對(duì)象，通過(guò)開(kāi)展入戶走訪、排難解困、敬老慰問(wèn)、上門理發(fā)、代買物品、護(hù)送就醫(yī)等活動(dòng)，讓這些人群急事有人管、難事有人幫、愁事有人問(wèn)、盼事有人做?！闭劶敖M建“五心”服務(wù)隊(duì)的初衷，趙玉蓮如是說(shuō)。

　　“五心”服務(wù)隊(duì)組建以來(lái)，年均開(kāi)展活動(dòng)200余次，年服務(wù)群眾達(dá)萬(wàn)余人次，打造了銀發(fā)補(bǔ)習(xí)班、看家護(hù)院隊(duì)、家電維修隊(duì)等品牌項(xiàng)目。

　　王茂斌是一名黨員，也是志愿服務(wù)隊(duì)的一員，因?yàn)閺氖挛飿I(yè)相關(guān)的工作，平時(shí)與居民打交道很多。他說(shuō)：“在社區(qū)工作，壓力很大，但趙書記對(duì)我們的要求是，群眾利益無(wú)小事。與趙書記共事超過(guò)15年，她是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。”

　　扎根基層數(shù)十年，一心為民顯情懷。趙玉蓮沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，而是35年如一日，把群眾的事放在心坎上，用心用情守護(hù)社區(qū)這個(gè)家?！熬用駥?duì)我的信任，就是對(duì)基層黨組織的信任，我不能辜負(fù)這份信任。”

　　今年已經(jīng)54歲的趙書記，依然干勁十足，“只要群眾需要，我隨叫隨到！”（見(jiàn)習(xí)記者 余結(jié)紅）