“社區就是一個家。”這是宣州區鰲峰街道寶城社區黨委書記、居委會主任趙玉蓮常掛在嘴邊的話。

　　作為一“家”之長，趙玉蓮幾十年如一日，把居民當親人，把居民的事當大事來辦，用心、用情管好家長里短的事，守護著社區的和諧穩定，也守望著居民的幸福生活。

　　在她的帶領下，寶城社區先后榮獲“全國‘4個100’最美志愿服務社區”“全國和諧社區”“全國優質服務窗口”“安徽省黨建工作示范點”等稱號，她本人獲得“全國優秀黨務工作者”“中國好人”“全國模范人民調解員”“全國敬老愛老助老模范人物”“全國三八紅旗手”等榮譽稱號。

　　 織就“紅色網絡”

　　頂著“小巷管家”“小巷總理”的頭銜，趙玉蓮要管的家、要理的事可真不簡單。

　　寶城社區位于市中心，共有居民4884戶，人口達13594人。這是一個地處商業繁華地段的城中老社區，老舊小區占70%以上，商戶多，人員流動性大。

　　如何才能把這個結構復雜的大家庭管護好？從1989年走上社區崗位，趙玉蓮已經從年紀輕輕、待人熱情的“小趙”，變成頭發花白、辦事牢靠的“趙書記”，她將自己的工作經驗總結為“三用、一帶、兩大抓”——用心、用情、用時間，帶好班子隊伍，抓好黨員隊伍建設、抓好社區志愿者服務隊伍建設。

　　在寶城社區，有一張“社區黨委-網格黨支部-樓棟黨小組-小區黨員-群眾”五級聯動的“紅色網格”，兜住了社區千頭萬緒的事。

　　早在2008年，趙玉蓮就提出了織密黨建網格的工作思路，“我們的黨組織必須進入樓棟，實現一個黨員聯系幾戶群眾，這樣服務群眾才能更直接、有效。”寶城社區在全市率先推行城市基層網格化管理，將43個小區劃分為10個網格，在每個網格中成立一個黨支部，并下設兩個樓棟黨小組。“紅色網格”將小區307名社區黨員聯動起來，他們活躍在網格上、樓棟間，問事、管事、干事，實現了“支部在網上、黨員在網中、小事不出網、瑣事一把兜”。

　　當好人民調解員

　　趙玉蓮不僅用心用情當好社區書記，還是一位稱職的人民調解員。

　　在寶城社區的“蓮姐說事點”，“調解千家事、溫暖萬人心”的故事，每天都在發生。大家碰上煩心事、揪心事，都想找趙玉蓮“嘮一嘮”。近幾年，通過“普法+調解”的方式，趙玉蓮共化解各類矛盾糾紛上千起，調解成功率近乎100%。

　　為做好調解工作，她購買大量法律相關書籍，擠出晚上時間自學，運用到自己日常的社區管理工作中。

　　社區有一群愛好戲曲的老年人，為更好地發揮他們的作用，趙玉蓮想了個辦法，發動這群戲曲“發燒友”，組建普法宣傳隊，搭建戲曲活動室，把發生在居民身邊的法治案例進行改編，通過戲曲的方式傳唱。自此，老人們有了活動陣地，社區也多了一個法治“傳聲筒”。

　　在工作中普法，在普法中工作。這種氛圍下，居民們學法普法的熱情很高，社區共創成了30多戶市、區級的“法治家庭”。

　　7月3日一大早，還沒到上班時間，趙玉蓮已經忙得腳不沾地了。

　　社區一名環衛工人因為年齡不符合崗位要求，找趙書記提意見；鄰居有矛盾，找書記討說法；家里漏水反映了問題得不到解決，還是找趙書記……一上午，趙玉蓮的《民情日記簿》上已經滿滿當當記了一整頁。

　　現場調解，微信溝通，電話聯系，每辦完一件事，就在事項后面打鉤。這么多年，趙玉蓮的《民情日記簿》已經累積了十幾本。在她的影響下，隨身攜帶小本子、圓珠筆成為寶城社區工作人員的“標配”。

　　趙玉蓮將群眾的大事小情記在筆頭、記在心上，更跑在腳下。

　　“真的太謝謝您了，是您讓我感受到了溫暖，讓我對生活還有一點留念！”社區矯正對象方某發來的一條信息，一直保存在趙玉蓮的手機里。

　　因為身體傷殘又沒有穩定收入，家人也不在身邊，方某一度對生活失去希望，有過輕生的念頭，也出現過過激行為。趙玉蓮了解情況后，上門為他排憂解難，四處奔走聯系，幫方某治好了傷殘的腿，還自掏腰包幫助方某解決生活中的困難。這一幫，就是近十年。去年，方某年滿60歲，趙玉蓮又多方聯系，幫方某把養老保險補齊，讓他每月能有一份保障。“我一定好好生活！”方某對她發自肺腑的感激。

　　對居民群眾的困難疾苦多關心，對居民群眾的擁護和支持多感謝，對居民群眾的情緒和牢騷少抱怨、少計較，這是趙玉蓮對“用情”二字的理解。在她眼里，每一位街坊都是自己的親人，而她，也成了居民口中的“趙媽媽”“好姐妹”“親女兒”。

　　組建“五心”服務隊

　　眾人拾柴火焰高。趙玉蓮自己在一線干，也帶著大家一起干。

　　“我真是享了‘五心’服務隊的福，你們比親人還親。”62歲的居民王蘭常年與輪椅為伴，為照料好老人的日常生活，社區為她建立了專屬檔案。

　　王蘭口中的“五心”服務隊，是寶城社區組織社區干部+黨員、共青團員+熱心居民、老年委+“五老”同志、婦聯執委+熱心婦女、基層民兵+退役軍人，分別組建的“紅心”“同心”“暖心”“貼心”“安心”五個志愿服務隊。

　　“以社區中的老年群體、困難群體、殘疾人和青少年等為主要服務對象，通過開展入戶走訪、排難解困、敬老慰問、上門理發、代買物品、護送就醫等活動，讓這些人群急事有人管、難事有人幫、愁事有人問、盼事有人做。”談及組建“五心”服務隊的初衷，趙玉蓮如是說。

　　“五心”服務隊組建以來，年均開展活動200余次，年服務群眾達萬余人次，打造了銀發補習班、看家護院隊、家電維修隊等品牌項目。

　　王茂斌是一名黨員，也是志愿服務隊的一員，因為從事物業相關的工作，平時與居民打交道很多。他說：“在社區工作，壓力很大，但趙書記對我們的要求是，群眾利益無小事。與趙書記共事超過15年，她是這樣說的，更是這樣做的。”

　　扎根基層數十年，一心為民顯情懷。趙玉蓮沒有豪言壯語，而是35年如一日，把群眾的事放在心坎上，用心用情守護社區這個家。“居民對我的信任，就是對基層黨組織的信任，我不能辜負這份信任。”

　　今年已經54歲的趙書記，依然干勁十足，“只要群眾需要，我隨叫隨到！”（見習記者 余結紅）